本文小編從短信群發軟件平臺服務商存在的意義，企業應用短信系統時涉及到的短信到達率、短信發送速度、短信群發的穩定性等方面科普一下短信群發軟件平臺系統幾大指標性性能知識。

 

一、第三方短信群發軟件平臺系統服務商存在的意義

企業使用短信服務，本質上只是要解決一個給終端用戶下發短信的簡單需求。之所以有那么多短信服務商的存在，是因為中國的國情，三大運營商互不相同，各個省公司又是獨立的，如果作為一個企業，你想直接跟運營商合作，那抱歉，你需要接移動、聯通、電信三家運營商，否則部分跨網用戶服務無法得到很好的保障。而為了保證服務穩定，有互備，你需要每個運營商需要接2個以上的省公司的通道，以免運營商故障導致服務中斷。
 

  在這樣的環境下，第三方短信短信群發軟件平臺系統服務商出現了，他們跟運營商比有幾大優勢：1、接入一家直接三網通。2、沒有保底套餐。3、你是甲方，能享受一定的服務。

二、短信群發軟件平臺系統到達率

1、  提交成功率

企業通過服務商提供的API或SDK，向服務商提交短信的發送請求，這時會產生一個提交成功率。提交成功率的高低主要取決于網絡環境。通常來說，提交成功率是很高的，99.9%以上。在很多第三方服務商的宣傳中會提到成功率98%，99%，甚至更高，說的其實都是提交成功率。

2、  狀態報告成功率

當下發的地方網關對手機發送短信后，手機會有一個狀態報告返回，告訴網關短信接收狀態。這個就是狀態報告，是真正手機接收的成功率。在排除手機異常以及運營商網關異常的情況下，這個成功率也是超過99.9%的，就像你平時手機點對點發送短信的成功率是一樣的，運營商的基礎服務能力還是值得肯定的。

     狀態報告的成功率，主要取決于企業自己用戶手機號的準確度。空號越多，成功率越低。另外有個小知識，運營商的狀態報告是72小時內返還的。當手機通訊正常時，接收后會及時的返回。但是如果手機出于異常狀態，狀態報告是等待返回。等待返回的報告在72小時內陸續返回，如果72小時還沒結果，運營商會給出一個結果。比如你給關機的手機下發一條短信，在72小時內只要不開機，就是等待返回狀態，開機以后，如果送達，就會顯示成功。所以統計過短時間內的狀態報告成功率，并不是很有意義。

3、  黑名單

提交的短信如果在服務商或運營商的黑名單里，那這條短信必然是不會發送的。

4、  頻率限制

在使用一些短信系統服務商平臺的過程中，企業會碰到一些頻率限制，規則各有不同。這些頻率限制的初衷是避免騷擾用戶，降低投訴。而頻率限制會對一些業務場景產生影響，比如監控告警短信。頻率限制也會對到達率產生些許影響，但是通常來說，比重相對較小。

三、短信群發軟件平臺系統發送速度

這里說的發送速度，指的是從企業發起提交請求，到用戶手機接收的這個耗時。當然，在提交請求前，企業內部的業務處理邏輯也會產生些許耗時，也要算在整體時間里面，但這部分時間與服務商無關。

1、  通道速度

每條短信網關，在落地運營商的系統里，都會被配置一個發送速度，不同的運營商、不同的省公司，分配的規則是不同的。比如你在上海移動申請一條10657的端口，或者服務商的10690落地在上海移動，上海移動就是落地運營商，他會給這個通道配置一個速度。這個速度從每秒1條到每秒幾百不等。

      當然，這個速度，通常不是給你一家的。除非你是月發送量百萬級的用戶，否則你很難拿到獨享的通道速度。大客戶有些會有“專用通道”，享受獨享的速度。當然這個專用，打了引號，因為大多數客戶其實分辨不出是否真的是“專用”。

2、優先級

但是，不是獨享，未必就不能“秒到”。在服務商的處理中，有一個優先級處理。當不同的服務商優先級規則也不一樣。有些服務商根據你的發送量來定義你的優先級，有些服務商根據你短信的業務類型來分優先級，甚至在一些公司，你所對接的接口銷售給不給力，也會影響到你的“優先級”。

3、  服務商平臺處理耗時

當短信提交到服務商的平臺后，會經過各種邏輯處理，會產生一個耗時。一般服務商的這個耗時在幾毫秒到幾十毫秒，可以忽略。當然也有差的。

      還有一個人為處理的耗時。尤其企業發送批量群發短信的時候，比較明顯。短信提交后不是立刻下發的，為了避免用戶發送違法違規的內容，第三方服務商會有一個人工的審核，這個審核的耗時取決于服務商的審核人員的效率，當前整個平臺上用戶的提交的待審核短信量等等。所以往往，在節假日，大促時，人工審核會很大的影響你的短信發送，甚至會有漏審、誤審導致你的短信沒發出去的。

      也許你會碰到一些服務商，使用短信模板，要求你先提交模板，審核通過后再發。可能你會覺得不方便，但是，這卻是對你相對可控的策略。因為提前審核通過的模板，在你實際發送的時候就沒有人工審核了，可以及時的發送。一個是先發后審，一個是先審后發，從可控的角度，先審更好，如果提前知道內容有問題，還可以做修改直到通過為止。

4、  落地網關→下發網關→手機的耗時

當你的落地網關和下發網關是一個地方的時候，速度會比不同的時候更快。通道落地在上海移動，給上海移動手機發，會比給北京移動的手機發送更快，這個耗時，不太好統計。2G/3G/4G等網絡環境，也會影響耗時。影響幅度不確定。手機所處的信號狀態，也會影響短信的接受速度。信號不穩定或不好的地方，接收會慢。我們落地在上海移動的通道給我上海移動的手機（iphone，4G）發送短信時，基本是點下去就收到了的，可是同一個通道給我們不同的監控機發送的統計來看，在2-6秒不等。

    根據我們的監控統計三網所有用戶的數據顯示，客戶在實際發送時，大約70%的短信，會在5秒內到達，25%左右在5-10秒內，也就是說，在實際場景下，大約95%的短信，會在10秒內到達用戶手機。這是客觀真實的情況。

小結：總的來說，發送速度是很能體現供應商的技術實力及資源實力的。在這方面，通常來說，大公司相對小公司強。
 

四、短信群發軟件平臺系統穩定性

容易被忽視的一個指標。無論你選擇直接跟運營商合作，還是和第三方服務商合作，都會面臨這個問題。影響到服務穩定性的因素很多，常見的有網絡環境、服務器超載、運營商割接導致的終端、運營商故障等等。這些問題不可避免，但是優質的服務商可以通過嚴密的監控和切換邏輯，將這些故障的影響降到最低。

以通道故障為例，如果是落地網關的故障，有些公司在沒有監控或只是通過狀態報告成功率來監控的情況下，發現問題的時候已經滯后半小時甚至更久。而在沒有自動切換的情況下，尤其是節假日和半夜，沒有人及時的來處理，這種服務中斷可能是半小時一小時，可能是幾小時更久。
 

小結：理論上，如果你或者你的服務商，通過網絡的監控、API請求的監控、服務器負載的監控、通道實際發送監控以及狀態報告統計監控等各個維度的監控及處理機制，能夠有效的提高服務的穩定性。這些監控，通常企業不會投入太多的時間和精力自己做，或者做了但是做得并不專業，運營商也無法給用戶提供這類服務，所以選擇一個靠譜的第三方短信群發軟件平臺系統服務商是最好的解決辦法。